Conditions d'utilisation
Kontwa est un assistant WhatsApp qui prend les commandes des clients d'un commerce, transmet les informations de paiement et aide le commerçant à suivre ses ventes. Kontwa est un service destiné aux commerces au Cameroun, développé par Yvan Kameni (« nous »). Ces conditions s'appliquent aux commerçants qui utilisent Kontwa et aux clients qui commandent auprès d'un commerce équipé de Kontwa, sur sa page de commande ou sur WhatsApp.
Le rôle de Kontwa
Kontwa est un outil. La vente se fait entre le client et le commerçant : c'est le commerçant qui fixe ses produits, ses prix, ses frais de livraison et ses conditions, qui prépare et livre la commande, et qui répond de ce qu'il vend. Kontwa n'est ni vendeur, ni livreur, ni intermédiaire de paiement.
Les paiements
Les clients paient directement le commerçant, en espèces ou sur ses numéros Orange Money ou MTN Mobile Money. Kontwa ne reçoit, ne détient et ne transfère aucun argent. L'aide à la vérification des paiements (captures, identifiants de transaction) ne remplace pas la vérification par le commerçant sur son propre compte.
Ce que le commerçant s'engage à faire
- Vendre uniquement des produits et services autorisés par la loi et par les règles de WhatsApp pour le commerce.
- Tenir à jour ses produits, ses prix, ses disponibilités et ses horaires dans son espace boutique.
- Traiter les commandes reçues, prévenir le client en cas de problème et rembourser selon ses propres conditions.
- Utiliser les données de ses clients uniquement pour leurs commandes, et ne pas leur envoyer de messages non sollicités.
- Garder secret l'accès à son espace boutique et nous signaler toute utilisation anormale.
- Afficher des offres et des promotions réelles, et ne pas fausser les avis : ne pas noter ses propres commandes ni marquer « livrée » une commande qui ne l'est pas. Les avis faussés peuvent être retirés.
Ce que le client s'engage à faire
- Donner des informations exactes pour la livraison et le paiement.
- Ne pas utiliser le service pour harceler, tromper ou envoyer du contenu illégal.
Le service
Nous faisons notre possible pour que Kontwa fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir : le service dépend aussi de WhatsApp, de l'hébergement et des réseaux mobiles. En cas de panne sur un message, le client est prévenu et sa demande est transmise au commerçant. Nous pouvons faire évoluer les fonctions du service pour l'améliorer.
Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des produits vendus, des livraisons, des paiements entre clients et commerçants, ni des litiges qui en découlent. Le service est fourni tel quel, en phase de lancement.
Suspension
Nous pouvons suspendre un commerce en cas de vente de produits interdits, d'abus envers les clients ou de non-respect des règles de WhatsApp, après l'avoir prévenu sauf urgence.
Données personnelles
La façon dont nous traitons les données est décrite dans notre politique de confidentialité. Chacun peut demander la suppression de ses données.
Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les commerçants sont prévenus des changements importants.
Contact : contact@kontwa.app