Politique de confidentialité
Kontwa (anciennement Kairos Commerce) est un assistant WhatsApp qui permet à des commerçants de recevoir des commandes, de suivre des paiements et de répondre aux questions de leurs clients. Il est exploité par Yvan Kameni. Cette page explique quelles données nous traitons quand vous écrivez à un commerce qui utilise Kontwa, et ce que nous en faisons.
Données que nous traitons
- Votre numéro WhatsApp et le nom de votre profil WhatsApp.
- Le contenu des messages que vous envoyez au service, y compris les messages vocaux et les photos (par exemple une capture de paiement).
- Vos commandes : produits choisis, quantités, montants, date, et les précisions que vous ajoutez.
- Votre adresse ou votre quartier, ou votre position si vous choisissez de la partager, pour la livraison ; pour une expédition, le nom et le numéro de la personne qui récupère le colis.
- Le mode de paiement que vous choisissez (espèces, Orange Money, MTN Mobile Money) et, si vous l'envoyez, l'identifiant de transaction ou la capture du paiement.
- Les montants restant dus, lorsque le commerçant enregistre une vente à crédit.
- Votre demande d'être prévenu quand un produit en rupture revient.
Nous ne collectons aucune donnée bancaire : ni numéro de compte, ni code secret, ni mot de passe. Les paiements mobile money se font directement entre vous et le commerçant, en dehors du service.
Pourquoi nous les utilisons
- Enregistrer et transmettre votre commande au commerçant.
- Organiser la livraison, le retrait ou l'expédition.
- Permettre au commerçant de vérifier votre paiement.
- Transmettre vos messages, vocaux et photos au commerçant pour qu'il vous réponde.
- Vous rappeler un montant restant à payer, lorsque c'est le cas.
- Répondre à vos questions sur le commerce, et vous prévenir du retour d'un produit si vous l'avez demandé.
- Détecter et corriger les pannes du service : nous gardons alors une trace technique de l'erreur, sans le contenu de vos messages.
Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité et nous ne les vendons à personne.
Avec qui elles sont partagées
- Le commerçant auquel vous écrivez, qui a besoin de ces informations pour traiter votre commande. Chaque commerçant ne voit que les données de ses propres clients.
- Nos prestataires techniques, uniquement pour faire fonctionner le service : Meta (WhatsApp Business Platform), Google (Firebase, pour le stockage des données) et Vercel (hébergement du service).
Où elles sont stockées
Les données sont stockées sur les serveurs de Google Firebase et de Vercel, situés aux États-Unis. Les connexions sont chiffrées et l'accès est limité aux personnes qui font fonctionner le service.
Combien de temps
Vos données sont conservées tant que vous utilisez le service, ou tant qu'une commande ou un paiement est en cours. Les traces techniques d'erreur sont effacées au bout de 30 jours. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer les données qui vous concernent. Pour cela, écrivez-nous à l'adresse ci-dessous. La marche à suivre pour la suppression est détaillée sur la page Supprimer mes données.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
Contact : kairoscommerce.contact@gmail.com